Quantic Telecom

Un problème de connexion ?

En cas de problème de connexion à l'Internet, notre équipe d'assistance technique se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre votre problème, par e-mail et par téléphone via notre hotline.

Toutefois, avant de nous contacter, il est important de vous assurer que le problème que vous rencontrez relève bien de la responsabilité de Quantic Telecom, et n'est pas dû à une erreur de configuration de votre ordinateur ou à un mauvais branchement.

Nous vous conseillons donc d'effectuer les vérifications suivantes :

Après avoir écarté toutes ces potentielles causes, il peut être utile d'effectuer un « test croisé », c'est-à-dire d'essayer de vous connecter dans l'appartement d'un voisin abonné et correctement connecté, avec votre ordinateur et votre câble (si il y a lieu), et réciproquement.


Si le problème persiste plusieurs heures, vous pouvez alors nous contacter gratuitement, en vous exprimant en français ou en anglais :

Il est indispensable d'être abonné à Quantic Telecom pour que les demandes soient traitées. Concernant les appels de la hotline, il faut avoir préalablement associé votre numéro de téléphone à votre compte Quantic, afin que le système puisse vous identifier.

Si vous demandez l'intervention d'un technicien à votre domicile, celle-ci vous est facturée au prix forfaitaire de 35€, sauf si il s'avère que le problème technique rencontré relève de la responsabilité de l'opérateur.

Contactez-nous !